澎湃新聞編委 李云芳

　　為了及時回應(yīng)疫情期間上海市民的焦急需求，澎湃新聞2022年3月24日上線“戰(zhàn)疫服務(wù)平臺”，收集大家的“急難愁盼”問題。5月31日，也就是上海走出疫情、恢復(fù)正常的前一天，“戰(zhàn)疫服務(wù)平臺”總共收到有效的、緊急的求助留言一萬余條，記者直接推動解決或者正在解決的將近2000條，轉(zhuǎn)報相關(guān)部門線索將近4000條。

　　“戰(zhàn)疫服務(wù)平臺”一開始是求助問詢、權(quán)威發(fā)布、辟謠基本功能，后來隨著疫情的進一步發(fā)展，我們把戰(zhàn)疫服務(wù)平臺功能擴展，最終涵蓋權(quán)威發(fā)布、求助問詢、就醫(yī)指南、停開診醫(yī)院地圖查詢、物資保供、辟謠、心理咨詢、藥品求助、消費投訴、助企服務(wù)等十項功能。我們還開展線下公益活動，比如為高齡獨居老人募捐“防疫生活關(guān)愛包”，給一線的抗疫工作人員送“大白能量澎湃包”。

　　澎湃新聞對媒體應(yīng)如何履行社會責(zé)任、解決大家的急難愁盼問題，已經(jīng)探索多年。比如，在2021年河南鄭州“7?20”特大暴雨災(zāi)害期間，澎湃新聞開通了“尋找失聯(lián)者”和“河南洪災(zāi)求助”兩個求助登記通道，此后又聯(lián)合公益機構(gòu)為災(zāi)區(qū)募集到善款1000余萬元。2020年“武漢保衛(wèi)戰(zhàn)”時候，澎湃新聞發(fā)起過搜集“四類”人群的求助信息，幫助應(yīng)收盡收、應(yīng)治盡治。

　　經(jīng)過幾年嘗試，我們對于媒體在重大危機和突發(fā)事件中履行社會責(zé)任，有三點思考：

　　一是發(fā)揮媒體機構(gòu)的聯(lián)接和整合能力。媒體要敢于破界出圈，不僅僅把自己定位在一個旁觀者、記錄者的角色，在重大時刻，要發(fā)揮自己的聯(lián)接功能和整合能力，幫助解決實實在在的急難愁盼。

　　二是聯(lián)動專業(yè)組織的資質(zhì)和技能長項。要和專業(yè)機構(gòu)合作，比如募捐是需要有資質(zhì)的機構(gòu)才能操作的，后續(xù)管理也是他們專業(yè)，媒體主要是和他們各展所長，發(fā)揮1+1的合力。

　　三是借助技術(shù)公司的研發(fā)和觸達能力。要和技術(shù)公司緊密合作，借助他們強大的技術(shù)能力和龐大的用戶平臺，快速地把我們的一些設(shè)想變成具體產(chǎn)品，惠及更多用戶。

　　去年澎湃新聞八周年時，我們把“是彼此流經(jīng)的河流，也是命運的同行人”這句話作為口號，這是對媒體履行社會責(zé)任的一個最佳表達、最佳寫照。我相信，愛心和責(zé)任是會“人傳人”的，因為“聲音會聽見聲音，行動會產(chǎn)生行動”——這也是澎湃新聞的理念。